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售後維修服務

1.服務宗旨：

  • 秉持 Samsonite 新秀麗家族全球服務的精神，配合推行共享全球的售後服務網络，提供箱、包的全面售後服務，使鍾情於 Samsonite 集團商品的愛好者，在外出的旅途中，都能獲得即時、優質的售後服務！

2.客服管道（服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:30 - 17:00）

3.維修收件據點及時間：

  • 全台各大 百貨直營專櫃據點 （Samsonite及American Tourister 直營門市專櫃） 收取維修件，收件時間：週一至週五 11:00-21:00，詳細門市資訊請透過銷售據點-百貨直營專櫃查詢。
  • 不代收維修件服務門市包含：Sogo台北忠孝館、新光三越台北南西一館、內湖禮客-Outlet、中和環球購物中心-American Tourister、台中麗寶 Outlet、台南新光 小北門- AMERICAN TOURISTER、高雄漢神百貨、SKM Park-Outlet。
     
  • 農曆春節期間維修與物流服務調整公告：

    因應農曆春節連續假期，物流運量增加，宅配到貨時間可能有所延遲，維修服務將依下列時程調整：

           *1/31(含)起：暫停完修件宅配服務，完修件將一律寄回門市專櫃取件。

           *2/9(含)起：暫停收取急件維修服務；維修中心年前最後出貨日為 2/12(四)。

           *2/10(二)至 2/22(日)：門市專櫃及維修中心全面暫停維修收件。

           *2/23(一)起：恢復急件及一般維修件之正常收送件服務，維修件將於農曆年後依序完成檢修並安排出貨。
 

           期間如有不便，敬請見諒，感謝您的理解與耐心等候。
 

4.保修憑證及保修年限：

  • 依據商品隨附之保修卡(保修說明書)所記載之年限為主，並以購買日期起算或以保修期間內享有保修服務
  • 保修卡需印有Samsonite保修專用章或授權販售通路蓋印及填上購買日期始能生效；如出示原始購買發票憑證，則需具有明確的購買通路名稱、日期、金額及產品品項可供辨識。若商品購於海外或其他網購平台，相關規定亦同上所述。
  • 請留意：如以上憑證皆已遺失或無法辨識，維修將一律報價收費。

5.保修範圍：

  • American Tourister 產品因原物料瑕疵、生產製造之工藝瑕疵而導致故障無法正常使用。
  • 此處所述之保修範圍僅包括製造缺陷，不包括任何因誤用或不合理使用、不當護理、事故、磨損、暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、正常磨損或不當的承運人處理（例如航空託運）而造成的任何損壞；另外如：刮痕、凹痕、污漬、顏色變化，或產品外觀的其他非功能變化之外觀損傷，亦不包括在保修範圍內。
  • 品牌所提供為有條件之限制性保修服務，如商品狀態屬非保修範圍（請參考第6點說明-非保修範圍），即使於保修期內仍可能收取維修費用，相關評估將由維修中心檢修判定。

6.非保修範圍：

  • 由於野蠻裝卸、裝載過重、意外事故及航空運輸或任何因人為因素，以及經長期使用後之正常磨損、老化現象等所造成之任何損壞（請參考第5點第2項說明）。
  • 因人為疏忽或使用不當致使箱體或包袋變形、拉鍊齒軌道受損，以及布料磨損、刮(燒)傷、絲化破裂或零組件損壞。
    ➣ 請務必將拉鍊平推平拉至尾端後再取出內部物品，若在拉鍊未完全拉開之情況下，拉鍊軌道及相關零件易因承重拉扯而致使超載磨損，長期可能造成損壞。
  • 布、硬質箱殼於外觀上明顯經航空託運後遭受撞擊致凹陷、破裂，框架及包邊條磨損、破裂等情形。
  • 非授權之零售商和經銷商（包括海外）購買的產品、仿冒商品、或經由非原廠或授權之維修中心改裝維修之商品；肩(背)帶配件（鑰匙包掛勾、名牌座、掛鎖、衣架..等) 、包袋LOGO字體脫落等均不實施維修。
  • 因航空公司託運途中所造成之損壞（*為保障您的個人權益，請務必於領取行李後立即檢查，如有損壞請於機場航空公司服務櫃檯及專責保險公司申請理賠事宜。）

7.維修週期：

  • 一般維修所需時間為 2 - 4週工作天，如維修工序繁複，則可能至少需4 - 6週工作天，實際將視維修中心檢修箱況及排程進度而定（以上皆不包含例假日、國定假日及物流運送時間）。
  • 若商品購於國外或現階段零件缺料等因素，原則上會先以現有庫存比對是否可替代（替代零件外觀顏色可能不同），並以恢復其使用功能為主。若遇現有零件無法適用之情形，則需向國外採購零件，故待料時間將可能拉長至 2 - 3 個月，無零件(或零件停產)亦會及早告知。
  • 為解決顧客使用需求，我們於部分據點提供備用箱可外借使用，您可以向送修據點向洽詢相關事宜。

8.特別注意事項：

  • 免費維修：在商品承諾之保修期與保修範圍内，消費者憑有效保修憑證可享有免費維修服務。
  • 付費維修：(1)商品已過保修期、(2)商品於保修期內，但損壞部位屬於非保修範圍，或(3)無有效保修憑證等皆需付費维修（非保修範圍請參閱第6點說明） ；顧客要求維修之項目部位，經維修中心鑑定確認可修復，將於報價後取得顧客同意方進行維修作業，相關維修費用亦需由顧客自行負擔。
  • 維修中心無單獨販售或提供零件之服務。
  • 維修費用一律以現金付款，如經維修中心評估案件需報價收費，Samsonite將於完修取件後下個月底開立電子發票並以Email寄出，敬請留意電郵信箱。
  • 送修商品時，請勿放置個人貴重物品在內，並請於收到完修通知後30日內至原指定地點取件，逾期將恕不負保管之責任。
  • 請留意：維修之定義是以恢復商品功能性為主，如遇原零件缺料或停產，將以原廠替代零件完修(顏色款式可能不同)。即使商品已過保修期或屬出廠多年的舊款商品，維修中心仍會盡力提供維修協助，但如後續檢修確認商品零件已停產，將可能無法維修而需以退件處理，敬請海涵見諒。

9.新品退換貨服務須知：

  • 實體門市及專櫃所銷售的商品，不接受退貨作業。
    *根據消費者保護法第十九條的規定：『通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。 但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。』意即實體通路未享有 7 天猶豫期(鑑賞期)，購物前請確實檢視商品並確認是否合乎使用需求，非瑕疵問題概不退貨。
  • 官網購物：完成貨物簽收隔日起 7 天內未使用之商品方能退換貨。如需要退換貨服務，請致電客服專線 0800-088-349 轉電商客服中心，或來信 info.taiwan@samsonite.com。來信請註明以下資訊，我們將安排物流業者到指定地點(限台灣本島)取件。1.訂單編號 2.欲退貨商品 3.退貨原因 4.姓名 5.電話。
  • 為節省您更換商品所耗的時間，也避免因缺貨造成等待，網站採用只退不換 (以整筆訂單為單位) 的退貨服務。詳細退換貨服務請參考「官網-退貨與退款」說明。
  • 實體店鋪新品瑕疵換貨：商品售出之日起 7 日内，尚未使用即發現商品有瑕疵問題，確認非屬人為使用不當造成，消費者可攜帶商品、發票及信用卡刷卡簽單至原購買店櫃換貨。
  • 其他網路通路(Yahoo/PC Home/MOMO/蝦皮等品牌直營商城)：請參照各平台退換貨規定，並請直接與個別網路平台客服中心聯繫。