FAQ

1. 如何使用官網下訂購買商品?

A: 訪客身分購買：可直接將您喜歡的商品放入購物車，按照步驟填單選購。如需查詢出貨進度，請來電或來信提供訂單編號及個人資訊以利確認。

註冊成為會員：請以手機號碼或以Facebook註冊登入，按照步驟填單選購，訂單結帳完成後可於系統直接查詢相關進度。

2. 應如何取得首購優惠折扣代碼?

A: 一般於註冊會員後，您所填寫的電子郵件信箱會收到『會員註冊完成通知信』，請點選信件內容即有折扣代碼。若沒有收到則可能是被郵件系統識別為廣告信件，建議您可確認看看垃圾郵件匣。如仍未收到再請來電或來信客服信箱，將由專人為您協助。

3. 官網付款方式為何?

A: 目前提供付款方式：

  • 信用卡付款: 可接受VISA、Master Card

    ➣ 一次付清

    ➣ 分期付款：凡消費金額達$3,000以上，可選擇3期零利率

  • 無卡分期付款：凡消費金額達$3,000以上，可選擇3期零利率

  • LINE Pay

4. 如商品不符需求，是否可申請退換貨服務?

A: 完成貨物簽收隔日起7天內未使用且原封包裝保留完整之商品方能退換貨。

如您需要退換貨服務，請致電客服專線 0800-088-349 轉電商客服中心（服務時間：週一至週五，上午9:00 -12:00 / 下午13:30 - 17:00，例假日除外），由專人為您服務或來信 info.taiwan@samsonite.com。

  • 限使用原取貨方式辦理退貨。

  • 宅配取貨：來信請註明1.訂單編號 2.欲退貨商品 3.退貨原因 4.姓名 5.電話。我們將安排物流業者到指定地點（限台灣本島）取件。

  • 超商取貨：來信請註明1.訂單編號 2.欲退貨商品 3.退貨原因 4.姓名 5.電話 6.退貨超商（7-ELEVEN, 全家便利商店）。

*為節省您更換商品所耗的時間，也避免因缺貨造成等待，網站採用只退不換(以整筆訂單為單位)的退貨服務。

*若您有換貨需求，請辦理退貨後再重新訂購。辦理宅配退貨原訂單購買金額未達新台幣1,500元，必須支付退貨費用，物流費新台幣150元將由退款金額中扣除。超商退貨原訂單購買金額未達新台幣999元，必須支付退貨費用，物流費新台幣60元將由退款金額中扣除。

*如消費者退換貨超過二次以上，第三次的退貨將由消費者自行負擔運費，每一件商品的物流費150元將由退款金額中扣除。

*其餘詳細內容請參考『退款與退換貨』分頁。

5. 為何無法順利完成結帳並送出訂單?

A: 由於手機版網頁較容易因手機版本限制導致系統異常，若手機版無法順利訂購，建議您直接改用桌機或筆電操作。

6. 為何將商品放入購物車，擱置一段時間後會無法順利進入結帳頁面?

A: 因系統會自動記憶鎖定放入購物車過久的商品，因此若您擱置一段時間後才繼續操作，期間便可能直接成立一筆訂單編號，如您先前未填寫完信用卡資料並送出訂單，在『我的訂單』中仍可查詢到此筆紀錄，但該訂單不會安排出貨，請您放心。

7. 申請退貨服務後約幾個工作天會收取退貨商品? 七天鑑賞期是否包含貨運收件時間?

A: 當我們收到您的來電或來信申請退貨隔日算起，三個工作日內會進行派車取件作業，實際收件時間會由該區域司機與顧客聯繫確認，請您務必留意手機來電以免錯過收件時效。

如因該期間貨運輸送量大導致收件時間往後遞延，將不會影響您的退貨權益，還請您放心。

8. 下訂單後約幾個工作天會收到商品?

A: 訂單成立後一般會於隔日安排出貨，約1-3個工作日送達，不包含例假日。

*目前物流宅配服務時間：週一至週五上午 9 點至下午 6 點；週六不定期送貨；週日則不提供宅配服務。如因天災等不克因素導致無法歸咎於本公司委託之第三方物流之責任則不在此限。

*配送範圍僅限台灣地區本島運送，單筆訂單金額未滿 $1,500需酌收$150運費 (免運促銷期不受此限)。

*如您有特殊到貨時間需求，請於填寫訂單時特別註明，或者您可以來信客服信箱並請提供您的訂單編號等資訊，將由專人為您確認是否可行。

9. 請問除了官網之外，其他常見的網購平台也有授權通路嗎? 是否有提供保修服務呢?

A: 除了官方運營的品牌官網之外，我們授權的外部網購通路尚有MOMO、PCHOME、YAHOO及Shopee等品牌直營商城，若您不確定商品購入渠道是否為官方認可，您可以來電或來信客服中心提供相關購買證明，由專人協助查詢。

*如商品有退換貨需求，請您參照各網購平台退換貨規定，並請直接與個別網路平台客服中心聯繫。

*有關售後維修服務部分則與實體店櫃及官網通路相同，請您將網路平台購買憑證印出或將紀錄畫面截圖，於送修時提供給服務人員核對確認。

*提醒您：保修非絕對免費維修，仍會視損壞狀況評估是否需酌收維修費用，謝謝您!